Conférence : «La gestion des risques opérationnels dans les services complexes : comparaison et contraste entre un hôpital et une banque»

Cette conférence est organisée par la Chaire de management des services financiers.

Des erreurs opérationnelles coûteuses ont été largement diffusées dans les médias ces dernières années.  Elles font trembler le public en général et les clients en particulier.  Face aux pressions internes et externes de toutes natures, les services complexes se donnent de plus en plus les moyens de gérer ces risques.  Éviter la médiocrité opérationnelle est en effet un premier pas vers l’excellence opérationnelle.  Fort de leur spécificité et de leur culture propre, les secteurs de la santé et des services financiers approchent ces questions différemment.  Nos conférenciers présenteront brièvement les initiatives en cours et planifiées dans deux organisations : un hôpital et une banque.  Ils échangeront ensuite entre eux et avec l'auditoire.

Un cas hospitalier

Dr Geneviève Desbiens est urologue et présidente du Conseil des Médecins, Dentistes et Pharmaciens du CSSS Ahuntsic/Montréal-Nord depuis 2010 et est donc responsable de contrôler et d'apprécier la qualité, y compris la pertinence, des actes médicaux, dentaires et pharmaceutiques posés dans l’établissement. Elle est candidate au PhD en management à HEC Montréal.

Mme Lucie Allard a occupé la fonction de gestionnaire de risques au sein du CSSS Ahuntsic/Montréal-Nord pendant 7 ans. 

Elles aborderont la gestion des risques opérationnels dans le secteur de la santé québécois et au CSSS Ahuntsic/Montréal-Nord en particulier.

Un cas bancaire

Monique Pépin, Vice-présidente adjointe, Gestion du risque opérationnel à la Banque Laurentienne du Canada est bachelière en administration et planificatrice financière possède plus de 20 ans d'expérience dans des postes de direction dans le secteur bancaire.

Elle abordera la gestion des risques opérationnels dans les banques en général, et les approches utilisées à la Banque Laurentienne en particulier.